Termos de Uso
Última atualização: 1 de março de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Vanessa CRM (“Plataforma”), operada pela Vanessa CRM Tecnologia Ltda. (“Vanessa CRM”, “nós”), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com algum destes termos, não utilize a Plataforma.
2. Descrição do Serviço
O Vanessa CRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com inteligência artificial integrada, destinada a equipes comerciais. A Plataforma oferece funcionalidades de gestão de pipeline, automação de follow-ups, scoring preditivo, integrações e relatórios.
3. Cadastro e Conta
3.1 Requisitos
Para utilizar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
3.2 Responsabilidade da Conta
Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.
4. Condições Comerciais
4.1 Contratação
As condições de contratação, recursos disponíveis e valores são informados diretamente pelo nosso atendimento comercial via WhatsApp, podendo ser atualizados mediante aviso prévio.
4.2 Vigência
A vigência, renovação e eventuais períodos promocionais seguem as condições comerciais acordadas no momento da contratação.
4.3 Faturamento
As assinaturas são cobradas mensalmente ou anualmente, conforme escolha do cliente. Os valores são cobrados antecipadamente. Reajustes serão comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência.
5. Uso Aceitável
Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a não:
- Usar a Plataforma para fins ilegais ou não autorizados
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo abusivo
- Tentar acessar dados de outros usuários sem autorização
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar o software
- Sobrecarregar a infraestrutura com uso abusivo da API
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo software, design, marcas, logotipos e conteúdo, pertencem à Vanessa CRM. O uso da Plataforma não transfere nenhum direito de propriedade intelectual ao usuário.
Os dados inseridos por você na Plataforma permanecem sendo de sua propriedade. Concedemos a você o direito de exportar seus dados a qualquer momento.
7. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Nos comprometemos a tratar seus dados em conformidade com a LGPD e demais regulamentações aplicáveis.
8. Disponibilidade e SLA
Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entretanto, podem ocorrer interrupções para manutenção programada (com aviso prévio) ou por motivos de força maior. Para planos Enterprise, oferecemos SLA com garantia de disponibilidade de 99,9%.
9. Limitação de Responsabilidade
A Vanessa CRM não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma. Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses de assinatura.
10. Cancelamento
10.1 Pelo Usuário
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas configurações da conta. O acesso à Plataforma continuará até o final do período já pago. Após o cancelamento, seus dados ficarão disponíveis para exportação por 30 dias.
10.2 Pela Vanessa CRM
Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, mediante notificação prévia de 15 dias, salvo em casos de violação grave que justifiquem suspensão imediata.
11. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com no mínimo 30 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a notificação constitui aceitação dos novos termos.
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, RJ, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, fale conosco pelo WhatsApp: